Je zit midden in een vraag

Cusco Casino contact: zo pak je het aan

Bereik ons 24 uur per dag, 7 dagen per week via chat, telefoon of e-mail en krijg meestal binnen een minuut antwoord.

Start het gesprek Veilig en geverifieerd door KSA

Vandaag uitgekeerd

849.148 €

2.166 Nu online

Vergunning KSAGereguleerd door de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/16494

Snelle uitbetalingenGemiddeld 5 minuten verwerkingstijd, maximaal 71.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit SSL-encryptie en onafhankelijke controle door iTech Labs

Drie kanalen, één team

Je wilt nu iemand spreken

Na deze kaarten weet je welk kanaal je pakt en hoe snel je antwoord krijgt.

Hoe snel krijg ik antwoord?

Kies live chat op de site voor een eerste vraag over je account, een storting of een bonus; een medewerker reageert doorgaans binnen 1 minuut, dag en nacht.

Start chat

Je vraag met een screenshot

Mail naar [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals een screenshot of een vraag die je rustig wilt uitschrijven; je hoort binnen 24 uur van ons.

Schrijf ons

Kan ik jullie bellen?

Bel +31 20 466 7480 (CET) als je liever praat dan typt, bijvoorbeeld bij een vastgelopen opname; je krijgt doorgaans binnen 1 minuut iemand aan de lijn.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Je speelt in Nederland, wij ook

Hierna weet je waar je als Nederlandse speler terechtkomt en wie er op het spel toeziet.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 466 7480; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/16494

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agoge, Jellinek

Klachtroute

Klachtenroute van melding tot Kansspelautoriteit

Je hoeft niet te blijven hangen in een afwijzing: elke klacht krijgt een volgende stap.

Eerst het dossier, dan het oordeel

Leg je zaak eerst voor aan support en noem het tijdstip, het bedrag en de transactie waar het om gaat. Zij openen een dossier en geven je een kenmerk waarmee je later kunt terugvallen op dezelfde zaak.

Cusco Casino antwoordt inhoudelijk

Binnen een dag krijg je een inhoudelijk antwoord, geen automatische bevestiging. Beantwoordt dat antwoord je vraag niet, vraag dan om een second opinion bij dezelfde afdeling.

Cusco Casino schakelt een tweede beoordelaar in

Blijft het meningsverschil staan, vraag dan om doorverwijzing naar de klachtenafdeling met je kenmerk erbij. Daar weegt iemand anders je dossier opnieuw en hoor je wat er nog mogelijk is.

De weg naar de toezichthouder

Kom je er samen niet uit, dan stap je met je dossier naar de Kansspelautoriteit. Zij ziet toe op de vergunning en kan je klacht naast het gevoerde beleid leggen.

Cusco Casino per afdeling

Cusco Casino stuurt je naar de juiste afdeling

Deze tabel wijst je in één blik naar het adres dat jouw vraag het snelst afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Geen anoniem loket, maar een geregistreerd bedrijf

Bedrijf. Handelsnaam: Cusco Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 30083265 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/16494

Schriftelijk contact. E-mailadres support: [email protected]

Verder lezen

Zo verloopt je vraag zonder heen en weer

Meer details in je eerste bericht betekent meestal meteen een oplossing.

Je spelersnaam of het e-mailadres van je account
Het tijdstip en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Een foto van je document bij verificatie
Het kenmerk van een eerdere klacht, indien nodig

Je wilt nu iemand spreken

Snel antwoord of liever uitgebreid?

Elke tijd hieronder is een belofte die wij elke dag van de week nakomen.

Livechat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 466 7480; Wachttijd telefoon: 1 minuut

Zes antwoorden voor je

Eerst zelf kijken, dan pas bellen

Lees dit blok wanneer je snel wilt weten hoe support in Nederland voor je werkt.

accountKan ik mijn account laten sluiten?+

Ja, dat kan. Vraag via de live chat of per e-mail om sluiting; je account wordt dan geblokkeerd en openstaand saldo keer je uit. Wil je ook niet meer kunnen spelen, vraag dan meteen zelfuitsluiting aan.

accountKan ik in mijn eigen taal antwoord krijgen?+

Ons team begroet je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf of chat in de taal waarin je je het prettigst voelt. Zo krijg je in Nederland altijd antwoord in een taal die je begrijpt.

accountWaarom vragen jullie mijn wachtwoord niet?+

Om je account te vinden vragen we je e-mailadres en geboortedatum, nooit je wachtwoord. Zo blijft je inlog veilig terwijl wij je dossier openen. Houd je spelersnaam bij de hand als je die hebt.

accountWat als ik 's nachts hulp nodig heb?+

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, dus ook 's nachts en in het weekend. Je valt altijd binnen de Nederlandse tijd (CET). Reken op ongeveer 1 minuut bij chat en telefoon, en 24 uur bij e-mail.

accountWat gebeurt er als ik niet tevreden ben met het antwoord?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een supervisor of mail [email protected]. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit. Zo weet je zeker dat je klacht serieus wordt behandeld.

accountWaarom dragen jullie een KSA-vergunning?+

Cusco Casino B.V. valt onder de Kansspelautoriteit en speelt met vergunning KOA/16494. Daarom weet je dat ons aanbod in Nederland legaal en gecontroleerd is. Je speelt dus bij een speler die aan de Nederlandse regels voldoet.